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广西电网公司ag电子游艺官网供电局:客户满意度大大提升

广西新闻网ag电子游艺官网4月14日讯(记者 莫一科)“孵化园企业办理用电业务上效率提高非常快,让企业深受其惠。”4月11日,ag电子游艺官网市科技型中小企业孵化园物业部主任覃朝生开心地告诉记者,孵化园内的企业直接通过南方电网公众号的远程业务办理通道,就能成功办理用电增容手续。

ag电子游艺官网市科技型中小企业孵化园的优质体验并不是个案,在ag电子游艺官网市公共服务行业满意度测评中,南方电网广西ag电子游艺官网供电局总体满意度连续六年获得第一名,而在南方电网公司2018年第三方客户满意度测评,ag电子游艺官网供电局得分80分,同比提升3分,客户服务水平进一步提升。

广西电网公司ag电子游艺官网供电局:客户满意度大大提升

ag电子游艺官网供电局在中小企业孵化园设置的变压器方便企业用电。广西新闻网记者 莫一科 摄

电动ag电子游艺官网 “获得电力”更便捷

“获得电力”的难易度,是衡量一个地区营商环境的重要标准之一。ag电子游艺官网供电局主动融入ag电子游艺官网工业高质量发展大潮,通过简化办电流程、推广网上营业厅、南方电网APP、微信、支付宝等“互联网+服务”,提高客户获取电力的便捷度,树立优化营商环境的“电网典范”。

“广西电网ag电子游艺官网供电局开辟了业扩新装绿色通道,让我们的110千伏五菱工业柳东站项目提前了45天送电,对于我们公司柳东基地三期自动化新产线的顺利投运,以及上汽通用五菱的几款新车及时上市起到了非常重要的作用,带来的经济效益超过3500万元。”ag电子游艺官网五菱集团动力分公司总经理对此深有感触。

南方电网广西ag电子游艺官网供电局市场营销部负责人介绍:“我们制定了精简用电报装环节、压缩接电时间等八个方面30项措施121条,全面优化营商环境,不断提高企业和群众的满意度和获得感。”

特别是业扩报装环节,该局成立以党员为主体的业扩服务先锋队,通过“互联网+电力服务”平台,推出“一口式”远程受理服务,客户只要通过电话,微信,南方电网APP等提出用电需求,业扩服务先锋队即上门开展服务,真正实现让客户办电“一次都不跑”,居民用电从报装到送电只需4天;工业企业新装用户现场申请材料由13项精简到4项;居民、非居民全流程平均用时同比减少71%、66%。此外,该局实施低压居民、低压非居民类新装客户免费装表到户,并为工业园区配备用电服务队,设立“专属经理”,把供电服务送到客户家门口。

优质的营商环境吸引众多项目落地,2018年,ag电子游艺官网电网实增用户1.33万户,新增用电容量97万千伏安。

广西电网公司ag电子游艺官网供电局:客户满意度大大提升

ag电子游艺官网供电局将配电器直接安装到户,为企业降低用电成本。广西新闻网记者 莫一科 摄

降价10% 实体经济获得改革红利

2018年,ag电子游艺官网供电局积极落实国家调整电价战略部署,认真执行国家推进工商同价、自治区降本增效41条等措施,实现到户电价降低0.0818元/千瓦时,在全国首批实现“一般工商业用电价格平均降低10%”,在“降电价”“扩交易”上帮用户省出“真金白银”,指导用电企业选择适合经营实际的电费计量方式,帮助企业降低用电成本。全年为各类客户减少用电成本1.25亿元。

以方盛车桥(ag电子游艺官网)有限公司为例,该公司设备主管廖训光对记者说,企业从降电价系列措施中得到了很大的实惠。比如从2018年5月到2018年底,电费同比下降达到101.7万元,对于方盛车桥这样一个民企来说,可是节省了相当可观的成本开支,让企业面对瞬息万变的市场更加充满信心。

据统计,2018年,ag电子游艺官网供电局组织406家企业参与市场化交易,成交电量60.7亿千瓦时,通过市场化交易,ag电子游艺官网用电企业累计降低用电成本约2.4亿元。

提升两个质量 ag电子游艺官网人民用电更舒心

人民群众的幸福生活离不开电。ag电子游艺官网供电局着力提升电能质量和服务质量,在客户诉求反映、停电时间、抢修通电等与客户关系最密切的业务上下功夫,满足人民追求美好生活的用电需求。

该局构建以客户为导向的服务体系,强化服务预控管理,建立“客户诉求传递+督办+闭环”机制,实现服务管控由“事后补救”向“事前预警”转变。同时,全面推进智能电表、低压集抄全覆盖建设,规避错抄、漏抄,让抄表员转型为“片区经理”或“设备主人”,还大大提高客户用电数据采集的正确率,为推进智能化服务奠定基础。

2018年,该局完成升级改造农配网台区562个,综合电压合格率99.441%,同比显著提高0.17个百分点,客户停电时间大幅减少30%。

该局还倾情兑现保障用电承诺,圆满完成自治区成立60周年庆祝活动、自治区“推进ag电子游艺官网市工业高质量发展 建设现代制造城”现场会等重要保供电任务94项。特别是在冰冻雨雪、台风洪涝等极端灾害时,做好“灾前防、灾中守、灾后抢”各项工作,提升用户对企业的认同感、信任度。如该局持续提升电网防灾抗灾能力,2018年两次超强寒潮、台风“山竹”等极端天气来势汹汹,但均未对ag电子游艺官网电网造成影响。

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